Service Desk hos er

Funderar du på att lägga ut din IT-support “inhouse”?

Vi har lång- och gedigen erfarenhet av att driva IT-support “inhouse” hos våra kunder. Vi erbjuder en komplett IT-supportlösning med telefoni, ärendesystem och personal.

Fördelar med att lägga ut sin IT-support

• Reducering av kostnader för egen IT-personal
• Möjlighet till övertag av IT-personal
• Reducera licenskostnader för egna IT-supportrelaterade verktyg
• Förbättring av Kvalitet/Processer/Arbetssätt
• Frigör ledare som tidigare var knuten till er IT-support
• Flexibla öppettider
• Avtalsperiod i 24- eller 36 månader
• Möjlighet till kostnadsreducering under avtalsperioden

Vårt “Best Practice” verktygsstöd

• Telefonisystem
• Ärendehanteringssystem ITIL v.3
• Kunskapssystem
• Självbetjäningsportal
• Identifikationssystem för behörighetsadministration (Active Directory)
• Fjärrstyrningsverktyg

Vår organisation och processer

• 1:st line support
• 2:nd line support
• OnSite på-platsen-support
• ITIL-Managers (Service Desk-, Incident-, Problem-, Knowledge- & Change-)
• Administration av behörigheter/rättigheter, PC-lifecycle, Telefoni, Inventarier mm.
• Regelbundna kvalitetsmätningar
• Rapportering
• Förbättringsforum (proaktivitet)